Często zadawane pytania (FAQ)
Dostawa – najczęstsze pytania
Jak długo trwa dostawa?
Jeśli złożysz zamówienie przed godz. 22:00 (GMT+1), przystępujemy do realizacji jeszcze tego samego dnia roboczego.
- Czas realizacji zamówienia: 1–2 dni robocze (pon.–pt.)
- Czas dostawy: 2–6 dni roboczych (pon.–pt.)
Aby działać bardziej ekologicznie, wysyłamy zamówienia zbiorczo – po osiągnięciu minimalnej liczby. Dzięki temu ograniczamy emisję CO₂ i wspieramy zrównoważony handel.
Zwroty
Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zwrot produktu – bez konieczności podawania powodu.
Warunki:
- produkt musi być nowy, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu,
- koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient,
- zwrot środków realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania zwrotu.
Przed odesłaniem produktu napisz do nas: kontakt@monika-moda.com
Zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia zwrotu w przypadku uszkodzeń lub widocznych śladów użytkowania.
Anulowanie zamówienia
Chcesz anulować zamówienie?
Jeśli nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej – postaramy się je zatrzymać.
Jeśli zamówienie zostało już zapakowane lub wysłane, anulowanie nie będzie możliwe.
Nieprawidłowy lub uszkodzony produkt?
Napisz do nas w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki: kontakt@monika-moda.com
Do zgłoszenia dołącz:
- numer zamówienia,
- zdjęcia otrzymanego produktu,
- krótki opis problemu.
Zadbamy o szybką i satysfakcjonującą reakcję.
Bezpieczeństwo zakupów
Zakupy w Monika Moda są w pełni bezpieczne:
- korzystamy z szyfrowania SSL (128-bit),
- dane Twojej karty nie są przechowywane – trafiają bezpośrednio do operatora płatności.
Koszty wysyłki
Dostawa na terenie Polski jest całkowicie bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia.
Gdzie jest moja paczka?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia (Track & Trace).
Jeśli Twoje zamówienie zostało podzielone na kilka paczek, każda z nich będzie miała osobny numer.
Numer śledzenia nie działa?
Firmy kurierskie czasem potrzebują 1–2 dni roboczych na aktualizację statusu przesyłki.
Prosimy o cierpliwość.
Chcesz wymienić produkt?
Oczywiście! Skontaktuj się z nami: kontakt@monika-moda.com
Wystarczy odesłać produkt zgodnie z procedurą zwrotu, a po jego przyjęciu możesz złożyć nowe zamówienie.
Koszty zwrotu pokrywa klient.
Błędny adres w zamówieniu?
Napisz do nas jak najszybciej: kontakt@monika-moda.com
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zaktualizujemy dane.
Po wysyłce zmiana adresu niestety nie będzie możliwa.
Dane kontaktowe
Masz pytania lub chcesz po prostu z nami porozmawiać? Nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem:
E-mail: kontakt@monika-moda.com
Numer telefonu: +48732125189
Strona kontaktowa: Strona kontaktoaw
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w godzinach pracy.
Nazwa firmy: Monika Moda
Adres: Złota 75A/7, 00-819 Warszawa, Polska
Godziny pracy działu obsługi klienta
Godziny pracy (od poniedziałku do piątku):
09:00 do 18:00 (GMT+1 Warszawa)
Godziny pracy (od soboty do niedzieli):
10:00 do 16:00 (GMT+1 Warszawa)