Często zadawane pytania (FAQ)

1. Jakie są koszty wysyłki?

W Monika Moda wysyłka jest zawsze bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia.

2. Jak długo będę czekać na zamówienie?

Zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Następnie dostawa trwa średnio 5–7 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Zamówienia złożone po godzinie 17:00 (GMT+1 Warszawa) lub w weekendy mogą być realizowane nieco dłużej.

3. Czy otrzymam kod śledzenia?

Tak. Po wysłaniu zamówienia w ciągu kilku dni otrzymasz kod śledzenia pocztą elektroniczną. Dzięki niemu możesz śledzić przesyłkę za pośrednictwem naszego partnera dostawczego.

4. Co mam zrobić, jeśli mój produkt dotarł uszkodzony?

To przykra wiadomość! Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, wyślemy Ci bezpłatnie produkt zastępczy. W przypadku pierwszej reklamacji nie zwracamy pieniędzy. W przypadku drugiego zdarzenia możesz wybrać między produktem zastępczym a pełnym zwrotem pieniędzy.

5. Co mam zrobić, jeśli moja paczka zaginęła?

Jeśli Twoja paczka zaginęła lub nie mogła zostać dostarczona, najpierw wyślemy Ci bezpłatnie nową paczkę. Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone w ciągu 60 dni od wysyłki, otrzymasz pełny zwrot kosztów zakupu.

6. Nie odebrałem przesyłki lub nie odebrałem paczki w punkcie odbioru. Co mam zrobić?

Jeśli paczka zostanie zwrócona do nas z powodu nieodebrania w terminie, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia 65 PLN z kwoty zwrotu.

7. Jakie są zasady zwrotów?

Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zwrot. Zwroty kosztów zostaną zrealizowane w ciągu 7 dni od otrzymania zwrotu. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Zasady zwrotów.

8. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące bezpieczne metody płatności:

  • Karty kredytowe i debetowe: American Express, Maestro, Mastercard, Visa
  • Apple Pay
  • BLIK
  • Google Pay
  • Shop Pay

Wszystkie płatności są chronione bezpiecznym połączeniem SSL.

Dane kontaktowe

Masz pytania lub chcesz po prostu z nami porozmawiać? Nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem:

E-mail: kontakt@monika-moda.com
Numer telefonu: +48732125189
Strona kontaktowa: Strona kontaktoaw

Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w godzinach pracy.

Nazwa firmy: Monika Moda
Adres: Kopernika 20, 62-030 Luboń, Polska

Godziny pracy działu obsługi klienta

Godziny pracy (od poniedziałku do piątku):
09:00 do 18:00 (GMT+1 Warszawa)
Godziny pracy (od soboty do niedzieli):
10:00 do 16:00 (GMT+1 Warszawa)