Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 9 lipca 2025 r.

Podstawowe informacje o zwrotach

  • Obszar obowiązywania: Obecnie przyjmujemy zwroty i wymiany wyłącznie od klientów mieszkających w Polsce.
  • Produkty podlegające zwrotowi: Można zwracać zarówno artykuły wadliwe, jak i pełnowartościowe, o ile nie były używane.
  • Czas na zwrot: Klient ma 30 dni od daty zakupu na zgłoszenie chęci zwrotu lub wymiany.
  • Forma zwrotu: Towary należy odesłać za pośrednictwem poczty.
  • Koszt wysyłki zwrotnej: Pokrywa go kupujący.
  • Opłaty dodatkowe: Nie naliczamy opłat za ponowne przyjęcie zwracanego towaru.
  • Zwrot środków: Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych.

1. Warunki zwrotu

Zależy nam, aby zakupy w Monika Moda były dla Ciebie komfortowe. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od momentu otrzymania. Zwroty przyjmujemy wyłącznie od klientów z Polski.

Aby rozpocząć procedurę, napisz do nas na adres: kontakt@monika-moda.com – prześlemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.

Towar musi być w stanie nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania lub jest uszkodzony, możemy zmniejszyć kwotę zwrotu.

2. Sposób zwrotu i koszty przesyłki

Zwroty należy realizować pocztą. W przypadku artykułów niewadliwych koszt wysyłki pokrywa klient. Szczegóły dotyczące adresu zwrotnego przekażemy mailowo po zaakceptowaniu prośby.

3. Stan produktu

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu, zwracany przedmiot musi być w stanie idealnym – nienoszonym, bez uszkodzeń i zapakowanym w oryginalne pudełko. Braki, ślady używania lub uszkodzenia mogą skutkować zmniejszoną kwotą zwrotu.

4. Wymiana produktów

Możliwa jest wymiana produktów – należy rozpocząć ją od kontaktu z nami i odesłania niechcianego towaru. Po jego otrzymaniu można złożyć nowe zamówienie. Jeśli wymiana wynika z błędu po naszej stronie lub wady produktu, pokrywamy koszty ponownej wysyłki.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, środki zostaną przelane w ciągu 7 dni roboczych tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zamówieniu. Potwierdzenie zostanie przesłane e-mailem.

6. Opłaty za ponowne przyjęcie

Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie zwracanych produktów, o ile są w dobrym stanie. W przypadku zwrotu towaru uszkodzonego lub niekompletnego zastrzegamy sobie prawo do częściowego zwrotu.

7. Niedostarczone lub odrzucone paczki

Jeśli paczka wróci do nas z powodu błędnego adresu, odmowy odbioru lub nieodebrania z punktu, mogą zostać naliczone koszty ponownej wysyłki i/lub zwrotu. Prosimy o uważne sprawdzanie danych adresowych przed złożeniem zamówienia.

8. Cła i podatki

Obecnie przyjmujemy zwroty tylko z terytorium Polski. W przypadku zakupów międzynarodowych klient ponosi ewentualne opłaty celne i podatki. Rozszerzenie obsługi na inne kraje planujemy w przyszłości.

9. Zmiana adresu

Jeśli chcesz zmodyfikować adres dostawy po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej na adres kontakt@monika-moda.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się dokonać zmiany.

10. Prawo do odstąpienia od umowy (UE)

Dla zamówień realizowanych na terenie Unii Europejskiej przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Zwrot musi obejmować nienoszony i nieużywany towar, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest dołączenie dowodu zakupu.

Dane kontaktowe

Masz pytania lub chcesz po prostu z nami porozmawiać? Nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem:

E-mail: kontakt@monika-moda.com
Numer telefonu: +48732125189
Strona kontaktowa: Strona kontaktoaw

Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w godzinach pracy.

Nazwa firmy: Monika Moda
Adres: Złota 75A/7, 00-819 Warszawa, Polska

Godziny pracy działu obsługi klienta

Godziny pracy (od poniedziałku do piątku):
09:00 do 18:00 (GMT+1 Warszawa)
Godziny pracy (od soboty do niedzieli):
10:00 do 16:00 (GMT+1 Warszawa)